返金ポリシー
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 6 mai 2026
Solicitarea unui retur
Acceptăm retururi în termen de 7 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nefolosit, cu etichete intacte și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de dovada achiziției (chitanță sau confirmare de comandă).
De asemenea, toate accesoriile, documentația (cutii, manuale, certificate de garanție) și sigiliile trebuie să fie intacte și nedeschise.
Pentru a iniția un retur, contactează-ne la: 📧 mocanumadalina0123@icloud.com
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul.
Produse deteriorate sau incorecte
Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, contactează-ne imediat pentru a evalua situația și a o remedia.
Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse de îngrijire personală (skincare) deschise sau folosite
- Produse perisabile
- Produse achiziționate la reducere sau în promoție
- Carduri cadou
Dacă ai nelămuriri legate de eligibilitatea unui produs pentru retur, contactează-ne înainte de a-l trimite înapoi.
Schimb de produse
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul și, odată ce returul este acceptat, să plasezi o comandă nouă pentru produsul pe care îl dorești.
Rambursări
După primirea și inspectarea returului, te vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. În caz afirmativ, suma va fi returnată automat pe metoda originală de plată. Procesarea poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului tău.
Costul transportului de retur nu este rambursabil și va fi dedus din suma totală rambursată.
Dreptul legal de retragere (clienți UE)
În conformitate cu legislația europeană, clienții din Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară o justificare. Produsele de îngrijire personală deschise sunt exceptate de la acest drept.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare: 📧 mocanumadalina0123@icloud.com 📞 0774 983 460
