Return Policy
Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: Mai 2026
La mareven, ne dorim ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut, suntem aici să te ajutăm.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația europeană (Directiva 2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să oferi o justificare.
2. Condiții de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
- Să fie în ambalajul original
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă)
- Returul să fie inițiat în termen de 14 zile de la primirea produsului
3. Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse digitale descărcate
- Produse deteriorate din vina clientului
4. Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:
- Contactează-ne la mocanumadalina0123@icloud.com cu subiectul Retur Număr comandă
- Indică motivul returului și atașează fotografii dacă produsul este defect
- Vei primi instrucțiunile de returnare în termen de 2 zile lucrătoare
- Trimite produsul la adresa indicată
5. Costurile de retur
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat incorect, caz în care noi acoperim costurile de transport.
6. Rambursarea
Odată ce returul este primit și verificat, vei fi notificat prin email. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.
7. Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat cu fotografii ale produsului. Vom rezolva situația cât mai rapid posibil, prin înlocuire sau rambursare completă.
8. Contact
Email: mocanumadalina0123@icloud.com
Adresă: Oras Ianca 815205 România
